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一線動(dòng)態(tài)|聽(tīng)民意 解民憂 零距離為民服務(wù)

2024-09-06

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為扎實(shí)做好用戶(hù)服務(wù)工作,做好供熱保障,提升服務(wù)質(zhì)量,自2024年5月1日起,石島水發(fā)供熱公司客服部工作人員深入各小區(qū)進(jìn)行入戶(hù)走訪,扎實(shí)開(kāi)展供熱宣傳,打通上門(mén)服務(wù)最后一公里。

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5個(gè)多月以來(lái),公司共開(kāi)展走訪活動(dòng)16次、入戶(hù)走訪1600余戶(hù),向供熱用戶(hù)發(fā)放《集中供熱宣傳單》《安全用熱小知識(shí)》《供熱流程須知》《供熱繳費(fèi)卡使用宣傳單》14800余份。工作人員以入戶(hù)走訪、宣傳活動(dòng)為契機(jī),對(duì)2023—2024年度供暖服務(wù)過(guò)程中供熱用戶(hù)在供熱政策、用熱常識(shí)、業(yè)務(wù)流程等方面存在的誤區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳講解。同時(shí),工作人員對(duì)供暖前用戶(hù)家中需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了一一講解,及時(shí)公開(kāi)轄區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式,以便于用戶(hù)任何時(shí)間、任何供暖問(wèn)題都能隨時(shí)與公司工作人員取得聯(lián)系。

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通過(guò)入戶(hù)走訪、供熱宣傳活動(dòng)的開(kāi)展,不僅拓寬了用戶(hù)了解供熱工作的有效渠道,也拉近了供熱企業(yè)與用戶(hù)的距離,為更好地實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)”的服務(wù)理念奠定了良好的基礎(chǔ),切實(shí)解決了用戶(hù)普遍關(guān)心的供熱問(wèn)題,提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度?。ㄋ卫?供稿)