山東國企故事|他們?yōu)楹巍白越倒べY”幫用戶“買單”？

大眾日報記者 王曉芳

2020-08-10 15:53:38 發(fā)布來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

8月的榮成石島，海風(fēng)難掩高溫。烈日下的鳳凰湖D區(qū)，水發(fā)石島熱電公司的職工正在進行設(shè)備檢修。附近的居民，似乎并不太在意這酷暑，紛紛來給施工人員送礦泉水和西瓜。

他們?yōu)楹文芙Y(jié)下這種“魚水情誼”？這要從2018年入冬前的那場“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”說起。

一場“保衛(wèi)戰(zhàn)”，捂熱了4萬多用戶的心

鏡頭拉回到2018年10月的石島。水發(fā)集團收購石島熱電聯(lián)產(chǎn)PPP項目，這是榮成市多年來由省屬以上國企接手的單體投資最大的供熱設(shè)施工程，為此16萬石島人民寄予了熱切的期待。然而，水發(fā)集團剛接手石島地區(qū)供熱時，發(fā)現(xiàn)困難原比想象的大。由于原單位遺留的項目施工問題，熱源廠尾工尾項30多個，供熱管線未能按時竣工......一個重大的考驗擺在新任領(lǐng)導(dǎo)班子面前，而此時距離供熱只有不到一個月的時間了，但是建設(shè)工期尚需45天，如果不能按期供暖，將給石島這個旅游宜居城市和居民生活帶來難以估量的負面影響。

情為民所系，暖為民所供，一場攻堅克難真心為民的“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”立即打響。水發(fā)石島熱電公司組建由23名黨員組成的黨員工程突擊隊，支部書記、董事長兼總經(jīng)理王飛翔擔(dān)當(dāng)“頭雁”，緊密配合，密切聯(lián)動，把黨的力量滲透到“區(qū)、隊、組”第一線，引導(dǎo)黨員“向我看、跟我干、讓我來”，形成了攻城拔寨、滾石上山的“雁陣效應(yīng)”。水發(fā)石島熱電人蹲守在工地一線，白天晚上連軸轉(zhuǎn)，哪里困難大支部成員就到哪里去，無論風(fēng)多大、雪多大，無論天氣多惡劣，加班加點從沒停止，這個團隊硬是用26天時間完成了原定45天的工期，將不可能完成的事變成可能，并順利實現(xiàn)新老熱源切換，創(chuàng)造了令人驚訝的“水發(fā)速度”。

于此同時，維修改造傾力投入，實施了石島供熱史上最大規(guī)模技改維修項目，針對末端用戶供熱效果不佳、部分區(qū)域供熱管網(wǎng)老化滲透等問題，實施管網(wǎng)敷設(shè)、老舊管網(wǎng)改造、換熱站技改升級等多個方面的維修技改項目151項，新增換熱機組7套，敷設(shè)及改造管網(wǎng)2.2萬余米，更換閥門423個，工程規(guī)模創(chuàng)歷年之最，從根本上解決末端達標(biāo)難題，提升了石島全域供暖效果。

暖器熱了，用戶的心也熱乎了。石島管理區(qū)代表轄區(qū)4萬多用戶向水發(fā)公用集團送去感謝信。當(dāng)?shù)卣闹饕I(lǐng)導(dǎo)也親自到公司致謝，贊揚他們是石島“最有溫度”的企業(yè)，為老百姓做了一項最大的“暖心工程”。

幕后：他們自降工資！為邊遠的群眾“買鍋爐”？

家住人和鎮(zhèn)靖海的連大爺，一入冬，就擔(dān)心家里像過去一樣冷，提前存上電費準備早點開空調(diào)。然而讓他沒料到的是，這一想法“落空”了。

連大爺所在的人和、靖海一片區(qū)域，地域空曠、海風(fēng)刺骨。由于兩地區(qū)供熱面積過小，遠低于鍋爐最低負荷，過去難以實現(xiàn)進行集中供暖，但是水發(fā)集團接手后優(yōu)先考慮居民的生活。為讓人民群眾過上暖冬，公司決定單獨啟動1臺75t鍋爐對以上區(qū)域供暖，全力保障居民供熱，而公司所有中層以上干部，一致同意自動降低績效工資，為此買單。黨支部書記王飛翔說，做為工作在國企的一名共產(chǎn)黨員，能給人民群眾增加幸福感，本身也是我們奮進的方向。

人和鎮(zhèn)黨委、政府被水發(fā)石島熱電黨員干部這種為民服務(wù)的精神，履行國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖龇ㄋ鶅A佩，代表連大爺們把一面錦旗和一封表揚信送到水發(fā)石島熱電，感謝“水發(fā)溫度”。

水發(fā)石島熱電秉承“人民至上，溫度至上”工作導(dǎo)向，把供熱管道通入千家萬戶，以保障家家戶戶溫暖過冬為己任。供暖期間，推行了黨員帶班24小時在崗，24小時接聽熱線電話，24小時待命故障維護搶修。供熱服務(wù)中，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把日常專業(yè)工作的難點重點變成黨建融合的突破點，確保每一項“黨建+”項目都能體現(xiàn)黨建力量的價值，以組織力、先鋒力提升職工整體隊伍戰(zhàn)斗力。實施了電話熱線投訴15秒內(nèi)接聽，微信投訴30秒內(nèi)進行處理，民心網(wǎng)投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，打造熱線電話的“服務(wù)加速度”。建設(shè)“一站式”服務(wù)窗口，簡化熱用戶入網(wǎng)、下網(wǎng)、報停、減免、退費等業(yè)務(wù)流程；進一步拓寬繳費渠道，實現(xiàn)電子繳費、電子發(fā)票等無紙化便捷服務(wù)。對情況特殊的蚧口山海灣小區(qū)400多戶居民實行黨員牽頭上門收費服務(wù)。

據(jù)水發(fā)石島熱電對石島上萬戶走訪和電話調(diào)查，2019-2020供暖季用戶室溫普遍達到22℃以上，“水發(fā)溫度”得到石島人民高度贊揚。

讓用戶滿意率達到峰值的“水發(fā)密碼”

“碧海藍天石島灣，一幅生態(tài)新畫卷?！笔瘝u一名老干部的這兩句詩語，是對石島當(dāng)下生態(tài)環(huán)境的真實描述，也是對水發(fā)石島熱電助力石島生態(tài)文明建設(shè)的褒獎。

石島是一座以經(jīng)略海洋為主的城市，但是前些年在發(fā)展海洋經(jīng)濟過程中，以魚粉為代表的生產(chǎn)企業(yè)由于大量使用小鍋爐，給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境造成了破壞。而魚粉企業(yè)也因環(huán)?！凹t線”，制約了規(guī)模發(fā)展。水發(fā)石島熱電聯(lián)產(chǎn)PPP項目的入駐，正是給石島蒸汽代替燃煤小鍋爐，企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換帶來了最佳機遇。

在水發(fā)石島熱電發(fā)生的故事，正是水發(fā)集團以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以國有企業(yè)的初心擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)共同走綠色發(fā)展之路的縮影。水發(fā)人用國家目前推廣的最新節(jié)能供熱技術(shù)，替代了石島老城區(qū)民用供熱鍋爐和威海（榮成）高新產(chǎn)業(yè)園工業(yè)燃煤鍋爐，滿足500萬平方米供暖需求，額定年供汽能力355萬噸，年發(fā)電量4.6億度。至此，石島轄區(qū)內(nèi)240多臺燃煤鍋爐被淘汰，林立的“大煙囪”消失，一個被譽為“水發(fā)生態(tài)”的熱能鍵，為地方企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打開了綠色通道。威海（榮成）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園的榮成市海圣飼料有限公司負責(zé)人郭良肖表示，自己的工廠和周邊的29家魚粉生產(chǎn)企業(yè)一樣，通過蒸汽代替鍋爐，讓企業(yè)在環(huán)保上實現(xiàn)了一次大“換血”，企業(yè)正向海洋生物科技轉(zhuǎn)型升級。目前企業(yè)已經(jīng)擁有年產(chǎn)魚粉3萬噸，魚溶漿2萬噸、魚粉小肽5千噸、精煉魚油3千噸、魷魚膏6千噸的生產(chǎn)和倉儲能力。郭良肖的話代表了石島管理區(qū)近百家海產(chǎn)品加工企業(yè)主的心聲——水發(fā)石島熱電通過新舊動能轉(zhuǎn)換，助推石島海產(chǎn)品加工企業(yè)走向高技術(shù)、高值化、資源低消耗的高質(zhì)量發(fā)展軌道。

在榮成千里海岸線上，水發(fā)石島熱電用“最有溫度”的社會擔(dān)當(dāng)與地方民生和經(jīng)濟發(fā)展水乳交融，在實現(xiàn)居民供熱面積新增12.4%的基礎(chǔ)上，供熱用戶滿意度創(chuàng)下99.6%的最高峰值。2019年至2020年供暖季，收到錦旗10面，表揚信3封，政務(wù)網(wǎng)感謝類留言128條，書寫了新時代國有企業(yè)心系民生、助力地方經(jīng)濟發(fā)展的精彩篇章。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 王曉芳報道）